故障呼叫

“故障热线”服务让您可以在车辆内使用保时捷智慧互联应用程序呼叫保时捷救援。该服务能够通过车辆识别号调用车辆信息并查看当前车辆状态，以便在发生故障时为您提供帮助。您还可以将信息传输到您的保时捷中心，以便为接下来的服务做好准备。

当您通过车辆中的保时捷通讯管理系统（PCM，即音频、导航和通讯服务的中央控制单元）呼叫故障热线时，您车辆的无线接口首先会用车辆识别码登录我们的系统，并传输一个独特的协议，其中包含标识号和标识信息、使用和操作信息、状态信息和分析信息，以及位置和行动轨迹。上述信息可能含有敏感个人信息，例如您的位置和行动轨迹。处理该等敏感个人信息对于我们处理发生的故障而言是必要的。

当您通过保时捷智慧互联应用程序呼叫故障热线时，我们的系统将从您的车辆检索相关信息。

我们需要该等信息是为了根据传输的信息来确定造成故障的可能性技术原因，分析可能的补救措施和启动抛锚救援。

您同意我们为向您提供故障热线服务之目的而将您的信息传输至我们的服务提供商。如果您不同意该等信息传输的，您不应当使用故障热线服务。此外，如果您在热线通话中同意我们向经销商传输信息的，则我们会将该等信息传输至经销商，以便经销商使用该等信息在您前往保养维修时提供帮助。

出于传输目的，我们会将该等信息存储7天。

为了在保时捷救援呼叫中心接听故障热线电话，我们会使用保时捷委托的第三方服务提供商。请注意，在服务过程中用于处理信息的第三方服务提供商的服务器位于中国境内。

您始终可以在车辆PCM的系统设置中选择停用该服务。您还可以选择在整个“非基于地理位置的服务”服务组中停用该服务。但是，在系统设置停用之后，该服务的功能性可能会受到限制或不再可用。

有关保时捷智慧互联中信息保护的更多信息，请访问 https://connect-store.porsche.com/cn/zh/t/privacy 查看我们的个人信息保护政策。