有关 Porsche Connect 的问题、回答和帮助

您可以使用保时捷 ID(个人电子邮件地址)注册多个保时捷服务、网站、应用程序,并登录到某些车型。 如果您购买了配备智慧互联的车辆,您将在车辆交付前自动收到邀请。 在某些国家/地区,您甚至可以自己创建保时捷 ID。

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保时捷智慧互联服务是针对特定的车辆购买的。 当您出售车辆时,将保留已订购的服务,新车主可以在服务合约的剩余期限内使用这些服务。 可以将已订购的服务转让给其他车辆。

您可以使用信用卡为您在保时捷智慧互联商店购买的任何项目付费。 您可以在保时捷智慧互联商店的每一页末尾找到为您所在国家/地区接受的所有信用卡的概览。

您可以在保时捷智慧互联商店查看保时捷智慧互联服务的一般条款和条件以及使用条款。

在您提交订单后,我们始终会通过电子邮件向您发送合约的具体条款和条件。

必须记录和处理个人数据,才能使用某些保时捷智慧互联模组 (Porsche Connect) 服务。 对我们而言,让您确切知道我们出于何种目的收集和处理哪些数据(甚至让您自己决定所要收集和处理的数据)以及如何进行数据的收集和处理,这一点很重要。 有关这方面的信息,请参见我们的隐私政策。 您随时都可在 My Porsche 中查看最新版的数据隐私政策。

为了使我们能够通过合作伙伴网络更好地为您提供支持,请在注册时表示同意,以便我们可与您选择的保时捷中心交换数据。 您可以随时通过电子邮件取消同意使用您的数据。

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  • 美国:connect@porsche.us

如果此处未列出您的国家/地区,请联系您的保时捷中心。请注意,这可能会减少可用的保时捷智慧互联功能数量,并且您可能无法再使用某些服务。

要购买保时捷智慧互联服务,您需要具有使用您的保时捷 ID(个人电子邮件地址)注册的帐户。

在保时捷智慧互联商店可以订阅具有免费使用期的选定的服务。 另外,您也可以在保时捷智慧互联商店订购其他服务,但可能会缴纳相应费用。

将所需的服务移至购物车。 然后,输入账单地址和付款详细信息并检查您的订单。 如果您的账单地址和付款详细信息已存储在您的个人资料中,您可以通过选择快速购买直接转至订单概览。

如果您的车辆已连接到互联网,则您订购的服务将在下次车辆重启时在 PCM 中显示。

根据车型,有多种不同的方式来实现这一点。在 Taycan 中,数据连接是通过嵌入式 SIM 卡建立的。 您可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 在 Taycan 中,不再提供单独的 SIM 卡插槽。 在其他所有车型中,有多种不同建立数据连接的方法(取决于具体的国家和地区):

通过嵌入式 SIM 卡(在某些国家/地区提供)建立数据连接如果您通过嵌入式 SIM 卡建立了数据连接,则可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 无法在通过嵌入式 SIM 卡建立数据连接的同时,通过插入式 SIM 卡建立电话连接。

通过插入式 SIM 卡建立数据连接如果您通过单独的具有数据功能的 SIM 卡建立了数据连接,则可以同时使用通过蓝牙连接的手机拨打和接听电话。 在某些国家/地区,您可以使用插入式 SIM 卡拨打和接听电话。 如果具有 LTE 连接,则可以在使用数据连接的同时拨打和接听电话(取决于您的提供商)。 在使用手机时,将自动关闭通过 EDGE 手机网络 (GSM)/2G 网络建立的数据连接。

通过智能手机上的 WiFi 热点建立数据连接如果您在车内使用智能手机上的 WiFi 热点,则也将通过该热点使用数据连接。 您还可以通过蓝牙拨打和接听电话。 如果具有 LTE 连接,则可以在使用数据连接的同时拨打和接听电话(取决于您的提供商)。 在使用手机时,将自动关闭通过 EDGE 手机网络 (GSM)/2G 网络建立的数据连接。

保时捷智慧互联模组 (Porsche Connect) 服务的可用性和功能可能因各个国家/地区而异,并且取决于具体的保时捷中心是否在不同国家/地区中提供内容。

要在其他国家/地区使用保时捷智慧互联模组 (Porsche Connect) 服务,您必须先在保时捷通讯管理系统 (PCM) 中启用漫游功能。

第 7 代 911(截至 2018 年)、718、Macan(截至 2018 年)和第 2 代 Cayenne(截至 2017 年):选择 PHONE > OPT >“SET PHONE”(设定电话)>“Roaming”(漫游)(勾选框:启用漫游)。

第 2 代 Panamera(2017 年起):选择“Device manager”(设备管理器)(在“SET”(设置)“DEVICES”(设备)下方,具体取决于年款)>“Options”(选项)>“Data connections”(数据连接)>“Roaming”(漫游)(勾选框:启用漫游)。

第 3 代 Cayenne(自 2017 年起)、Macan(自 2018 年起)、第 8 代 911(自 2019 年起)和第 2 代 Panamera(自 2020 年起):选择“SET”(设置)>“Device manager”(设备管理器)>“Options”(选项)>“Mobile data”(移动数据服务)>“Roaming”(漫游)(勾选框:启用漫游)。

Taycan:系统会自动启用漫游。 PCM 中不必配置任何设置

启用漫游功能可能会产生额外的费用,具体取决于所选的手机资费标准或您所前往的国家/地区。 我们建议使用“全部(包括漫游)”选项。

要在保时捷通讯管理系统 (PCM) 上禁用数据连接,请按以下步骤操作:

第 7 代 911(截至 2018 年)、718、Macan(截至 2018 年)和第 2 代 Cayenne(截至 2017 年):选择 PHONE > OPT >“SET PHONE”(设定电话)>“Data connection”(数据连接)>“Data connections”(数据连接)>“OFF”(关闭)

第 2 代 Panamera(自 2017 年款起):选择“设备管理器”(位于“设置”“设备”下方,具体取决于年款)>“选项”>“数据连接”>“数据连接”>“关闭”

第 3 代 Cayenne(自 2017 年款起)、Macan(自 2018 年款起)、第 8 代 911(自 2019 年款起)和第 2 代 Panamera(自 2020 年款起):选择“SET”(设置)>“Device manager”(设备管理器)>“Options”(选项)>“Mobile data”(移动数据服务)>“Mobile data”(移动数据服务) > “OFF”(关闭)

Taycan:选择“设置”>“隐私和保时捷智慧互联设置”>“私人模式”>“为所有服务启用私人模式”

有效的数据连接由 PCM 中的相应符号指示。

该符号位于右上角(第 2 代 Panamera、第 3 代 Cayenne,自 2018 年款起的 Macan、第 8 代 911 和 Taycan)或左下方(所有其他车型)。 数据连接的类型由 LTE(通过 LTE 网络建立的连接)、3G(通过通用移动通信系统网络建立的连接)或 E(通过 GSM/EDGE 网络建立的连接)标识。 如果未显示任何字母,则表示没有建立数据连接。

如果 PCM 上有通过 WiFi 热点建立的有效数据连接,则右上角(第 2 代 Panamera、第 3 代 Cayenne、自 2018 年款起的 Macan、第 8 代 911 和 Taycan)或左下方(所有其他车型)将显示 WiFi 符号。

您可以在 PCM 中存储您的 PIN。 为此,请执行以下操作:

第 2 代 Panamera(自 2017 年起)、第 3 代 Cayenne(自 2017 年起)、Macan(自 2018 年起)、第 8 代 911(自 2019 年起)和第 2 代 Panamera(自 2020 年起):“Device manager”(设备管理器)(位于“SET”(设置)“DEVICES”(设备)下方,取决于具体年款)>“Options”(选项)>“Phone”(电话)>“SIM card”(SIM 卡)>“Remember PIN”(记住 PIN)

第 7 代 911(截至 2018 年)、718、Macan(截至 2018 年)和第 2 代 Cayenne(截至 2017 年):PHONE > OPT >“SET PHONE”(设定电话)>“Phone”(电话)>“SIM card”(SIM 卡)>“Remember PIN”(记住 PIN)

Taycan:无需输入 SIM 卡 PIN。

“接入点名称”(简称为 APN)用于登录到手机提供商所提供的网络。 对于某些提供商或 SIM 卡,可以选择多个接入点,从而通过多个不同的接入点连接到提供商。 如果您不知道哪个 APN 是正确的 APN,请咨询您的手机提供商。 然后,您可以将该 APN 保存在 PCM 的数据连接设置中。

请确保已建立数据连接。 必须使用“地图”菜单 (Taycan) 或“地图”菜单(所有其他车型)中的 PCM 地图视图启用实时路况信息。有关启用在线导航的详细信息,请参阅车辆的保时捷智慧互联操作说明。 请注意,并不是所有道路都提供有实时路况数据。

使用 Apple® CarPlay 时,所有启用的蓝牙连接(例如电话、媒体播放或新闻蓝牙连接)会自动断开。

根据具体车型以及国家/地区,您可以按如下所示在 PCM 中建立数据连接:

  • 使用内置 SIM 卡(某些国家/地区支持)
  • 使用插入式 SIM 卡(某些车型支持)
  • 使用手机上的 WiFi 热点(某些国家/地区和车型支持)

有关如何在您的车辆中建立数据连接的详细信息,请参阅《驾驶手册》。

在手机上启用 WiFi 热点。 在 PCM 的设备管理器中选择“数据连接”菜单项,或轻触相关符号。 随即将执行 WiFi 热点搜索。 选择您的 WiFi 热点,然后在 PCM 中输入相应密码(不少于 8 个字符)。 输入正确的密码后,即可建立连接。

您可以在 30 多个国家/地区轻松使用保时捷智慧互联服务。 在某些国家/地区,使用集成 SIM 卡不会产生漫游费用。 有关在各国家/地区可用的各项智慧互联服务的详细信息,请查看智慧互联商店。 您还将在此处找到有关是否提供漫游的详细信息。

根据具体车型、国家/地区和设备,也可无线使用 Apple® CarPlay。有关详细信息,请参阅车辆的保时捷智慧互联操作说明。

必须根据具体车型在 PCM 中输入 8 位代码才能将车辆与您的保时捷 ID 相关联。 您可在“My Porsche”>“我的车辆”>“详细”车辆视图中找到该配对代码。

第 7 代 911(截至 2019 年款)、718、Macan(截至 2018 年款)和第 2 代 Cayenne(截至 2017 年款):要将您的车辆与保时捷 ID 关联,请在 PCM 的“应用”>“选项”>“保时捷智慧互联登录”下输入配对代码。

第 2 代 Panamera(自 2017 年款起)、第 3 代 Cayenne(自 2017 年款起)、Macan(自 2018 年款起)和第 8 代 911(自 2019 年款起):对于这些车型,在您使用保时捷 ID 登录保时捷智慧互联应用程序后,您还可以在“我的帐户”下找到配对代码。要使用保时捷 ID 在车内完成登录,请在 PCM 的“保时捷智慧互联设置”下输入配对代码。 在登录后,所有智慧互联服务都将可用。

Taycan 中不需要配对代码。

我每年的行驶里程约为 10,000 公里/6,200 英里:如果您不仅使用实时路况信息这类的服务,而且还使用音乐流服务,则每个月需要大约 500 MB 到 1 GB 的数据流量。

我每年的行驶里程约为 25,000 - 50,000 公里(15,000 - 30,000 英里):2 GB 的数据流量应该足够了。

我每年的行驶里程超过 50,000 公里(30,000 英里):如果您经常使用音乐流服务,我们推荐每月约 5 GB 的数据流量。

数据使用量会因使用强度的不同而发生很大的变化。 例如,当您使用 WiFi 热点时,数据使用量可能会显著增高。 若要下载在线地图更新,建议您使用 WiFi 网络。

利用远程访问,您可以使用特定于车辆的服务,例如使用保时捷智慧互联应用程序解锁车辆。 作为主要用户,您必须在车辆的 PCM 中启用远程访问权限(取决于具体的车型)。

有关详细信息,请参见您的《驾驶手册》。 通过将 PCM 重置回出厂设置或重置主要用户的安全代码,可以禁用远程访问。

可以使用私人模式功能,在车内暂时禁用远程访问。 这可保护您作为车内驾驶员的隐私。

有关详细信息,请参阅《驾驶手册》。

Taycan 中,通过依次选择设备 > 选项 > WiFi 设置 > 启用互联网访问(必须勾选复选框),启用车辆中的 WiFi。其他所有车型中,通过依次选择设备管理器 > 启用移动数据以及共享数据连接,对 WiFi 设备启用数据连接(必须勾选复选框),启用 WiFi。

如果数据包已过期且您未选择自动续订功能以便购买数据包,请注意您必须在车辆的 WiFi 设置中为 Taycan 取消选中复选框“共享数据连接、为 WiFi 设备启用数据连接”或“启用互联网访问”。 因此,在您的车辆中,手机将不会自动连接到 WiFi 热点,但是将使用移动数据连接。

是的。 即使没有可用的数据包,也会使用手机的移动通信连接。 手机会自动检测到没有可用的数据流量。在这种情况下,车辆中的 WiFi 热点仅用于将数据从保时捷智慧互联应用程序传输到 PCM。 例如,您可以在 PCM 中显示您的手机上的日历。

针对 Android 用户的注意事项:对于具有 Android 手机的用户,如果他们连接到 WiFi 热点但是没有有效的数据包,将不会在智能手机上收到任何移动数据。 如果未使用有效的数据包,在车辆中将无法建立到 WiFi 热点的连接。

驾驶员卡是一项附加的安全功能,它是除了车钥匙之外,另一种用于验证驾驶员身份的途径。 在车辆行驶时,只要在车内检测不到驾驶员卡,就会触发安全操作中心的无声警报。

注意:驾驶员卡仅随保时捷车辆跟踪系统升级版一起提供,并且必须由您的保时捷中心进行设定。

车辆配有增强的防盗监控系统,该系统可评估来自各种传感器的数据。 如果探测到潜在的盗窃行为,将通知全天候安全操作中心。 安全操作中心将通过您购买该服务时提供的电话号码与您联系。 您也可以随时致电安全操作中心。 您可以在保时捷智慧互联应用程序和 My Porsche 中找到联系人详细信息。

实际上,无法禁用该服务。 但是,您可以在特殊情况下暂时禁用某些警报触发器(例如,在您的车辆进入维修车间时启用维修模式)。

有关详细信息,请参阅车辆的保时捷智慧互联系统操作说明。

在订单确认函通过保时捷智慧互联商店发送给您时,合约便随之生效。 该服务稍后便可供使用。

在 My Porsche 中,您可以在以下位置查看该服务的激活状态:“My Services”(我的服务)>“Car Security Package”(车辆安全包)。 在激活证书可供下载后,就立即按照相应的保险条例完全激活该服务。

在车辆中注册 Porsche ID 后,您便可以在车辆中充分利用保时捷智慧互联服务。这包括使用和个性化所有购买的智慧互联服务,以及基于配置文件存储车辆设置(如座椅位置和空调设置)。

如果您不使用 Porsche ID 登录,您将在来宾模式下使用 Taycan。 作为来宾,您无法永久保存车辆和保时捷智慧互联服务的个性化设置,并且您无法使用远程服务。

有关如何在 Taycan 中注册您的 Porsche ID 的详细信息,请参见保时捷智慧互联操作说明。

Taycan 的车钥匙不存储任何个性化设置。 但是,车钥匙会存储有关 Porsche ID 或最后使用车钥匙的来宾的信息。 这可用于调取车辆中的相关设置。

您的智慧互联服务的个人设置(例如:收藏夹、广播电台和天气信息)保存在您的 Porsche ID 帐户中。 当您使用自己的 Porsche ID 在车辆中登录后,这些设置便可在 Taycan 中供您使用。

如果您有安全代码,则可以在任何 Taycan 中注册您的 Porsche ID,并使用由主要用户启用的智慧互联服务。 不需要在 My Porsche 中将相关车辆直接分配给您的 Porsche ID。

但是,若要在 Taycan 中使用预订的远程服务,则至少必须在 My Porsche 中将您指定为该特定车辆的次要用户。 该车辆的主要用户可以将您指定为次要用户。

在车辆中启用在某些国家/地区提供的按需功能后,将向您收取该功能的费用。

有关如何在车辆中激活功能的详细信息,请参见车辆的保时捷智慧互联操作说明。

在最理想的条件(例如高速数据连接)下,当禁用隐私模式时,相关信息将在几分钟后显示在 PCM 中。 离开车辆并锁车。 断开车辆所有的现有充电连接。 然后将自动安装按需功能(在某些国家/地区提供)。 有关详细信息,请参见您的《驾驶手册》。

如果 PCM 中未显示该消息,请在 PCM 中的“Updates”(更新)下方检查,看看是否有在线软件更新可用,并在必要时进行安装。 然后,您将可以使用按需功能。

注册在某些国家/地区提供的按需功能后,必须在 28 天内在车辆中下载按需功能数据包。 在下载期间,应确保车辆具有有效的数据连接,并禁用私人模式。 如果未能在 28 天内下载数据包,将自动取消注册。

成功下载数据包后,PCM 中便会立即出现一条消息,并且在您离开车辆并锁车辆后,按需功能会尽早自动激活。

要安装并启用在某些国家/地区提供的按需功能,您必须结束车辆的驾驶就绪状态。 为此,应将选档杆移至“P”档位,启用驻车制动器,并通过电源按钮关闭车辆。 然后,离开车辆并锁车。 您可能还需要通过断开有效的充电连接来满足其他先决条件。 蓄电池必须电量充足。

如果您为在某些国家/地区提供的按需功能注册了无限时间段,则在出售车辆时无法将其取消。 该功能在车辆的使用寿命内始终保持有效。

如果您预订了月度订阅,则必须在交付车辆之前在智慧互联商店中取消此订阅。 在最理想的条件(例如高速数据连接)下,当禁用隐私模式时,相关信息将在几分钟后显示在 PCM 中。 按照 PCM 上的说明进行操作。 断开车辆的所有已建立的充电连接。 离开并锁车,然后等待大约 10 分钟。 在此期间,订阅将自动取消。

在法律上,您有权在 14 天内执行取消操作。 在此期限内,您可以免费取消注册按需功能。 若要执行该操作,请与保时捷智慧互联支持部门联系。

您可以在 My Porsche 中的“Contact”(联系人)下或在通知中心中找到您的专属联系人。

有两种不同类型的 RNR 需要以下证件:

利用身份证的个人 RNR:您的身份证正面的照片、您的身份证背面的照片、您的身份证信息、影像核对

利用专用证件的个人 RNR(适用于护照、中国香港和澳门身份证、中国台湾居民往来大陆通行证 (MTP)、军官证):专用证件照片、专用证件信息、照片核实

我们建议您在以下情况下取消注册您的 RNR (DE-RNR):

  • 您出售了车辆或
  • 您不再打算在车辆中使用音乐流服务和 WiFi 热点。

若要取消注册您的 RNR,请打开保时捷智慧互联应用程序 > 我的车辆 > 菜单 > 实名禁用 (DE-RNR)。

您必须执行 RNR,以便在车辆中使用音乐流服务和 WiFi 热点。 如果您不再打算使用这些服务或出售了车辆,建议您取消注册 RNR (DE-RNR)。

有关详细信息,请联系我们的合作伙伴中国移动通信。 您可以使用保时捷智慧互联应用程序访问中国移动网站及所有相关信息。

确保输入了主要用户的配对代码。 只有主要用户可以授予远程访问权限。

输入辅助用户的配对代码时,将显示错误消息“无数据连接”。

在免费使用期后,可以缴纳一定的费用购买 Vodafone 车辆互联服务。

您可以在 Porsche 车辆互联门户中找到有关特定于国家/地区的价格和服务范围的详细信息。

要使用 Porsche 车辆互联服务,您需要有效的合同和有效的数据连接。

如果车辆和所连接的移动电话都没有连接到互联网,则无法使用该服务。

不会,您的 Porsche ID 帐号仍然有效。 您可以随时添加新车辆。 出售车辆时,您可以从您的用户个人资料中移除车辆。

您可以在 My Porsche 中的“Menu”(菜单)>“Login & Security”(登录与安全性)下删除您的 Porsche ID 帐户。

如果删除您的保时捷 ID 帐号,您将无法在线访问您的服务和车辆。 系统将会重置所有服务配置并停止服务。 您保存在保时捷中的客户数据将保留。

如果您还想删除客户数据,请与您的保时捷中心联系。

保时捷智慧互联车辆的主要用户可以允许其他用户(例如家庭成员)以次要用户的身份使用您的车辆及其智慧互联服务。 然后,每位次要用户都会获得自己的保时捷 ID,但只有车主才能购买服务。

目前,并非所有保时捷合作伙伴国家/地区都支持通过 My Porsche 预约服务的功能。 请通过电话或电子邮件与您的保时捷中心联系。

您的车辆可参加召回活动。您可以使用 My Porsche 直接预约参加召回活动(具体取决于您所在的国家/地区)。 有关详细信息,请随时与您的保时捷合作伙伴联系。

第 2 代 Panamera(自 2017 年款起)、第 3 代 Cayenne(自 2017 年款起)、Macan(自 2018 年款起)、第 8 代 911(自 2019 年款起)和 Taycan 等较新款保时捷车型的电子版《驾驶手册》自 2018 年初开始提供。

必须启用保时捷智慧互联应用程序后才能在 PCM 上使用相关功能。 在保时捷智慧互联应用程序的“My Account”(我的帐户)>“PCM Services”(PCM 服务)>“Connection to vehicle”(连接至车辆)下方检查连接状态。

有关详细信息,请参阅车辆的保时捷智慧互联操作说明。

首先检查服务的有效期。 登录后,您将在 My Porsche 和保时捷智慧互联商店中的“服务”下看到剩余合约期限。可用的服务会不断增加和优化。 这意味着适用于您的车辆或国家/地区的服务可能会发生变化。

只有在车辆中成功下载了相关的数据包后,有关按需功能和在线软件更新可用的信息才会显示在 PCM 中。 因此,您必须检查车辆是否具有有效的数据连接,隐私模式是否已禁用,以及蓄电池是否电量充足。 另外,还应使用电源按钮重新起动车辆。 如果您没有看到 PCM 消息,您可以随时在 PCM 中的“更新”下检查当前安装消息。

若要获取在线软件更新,您必须先在 My Porsche 中启用相应的功能。 针对特定的车辆,分别提供不同的在线软件更新。 因此,该更新可能与您的车辆不相关。 有关详细信息,请咨询您的保时捷中心或保时捷智慧互联支持部门。

导致激活或安装过程失败的原因多种多样。 确保没有有效的充电连接。 使用电源按钮关闭车辆,离开车辆并锁车。 等待约 10 分钟。 然后,重新启动车辆。 一般而言,此程序完成后,该功能将被激活,在线软件更新在 PCM 中的“更新”下再次显示为“可用”。

如果出现其他错误信息,请按照 PCM 或组合仪表中的说明进行操作,并与您的保时捷中心联系。

使用电源按钮关闭车辆。 然后,离开车辆并锁车。 断开车辆的所有已建立的充电连接。 蓄电池必须电量充足。 等待约 10 分钟。 然后,重新启动车辆。 如果仍然无法启动安装或激活过程,请与您的保时捷中心联系。

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